Pour les entreprises désireuses d'améliorer l’expérience utilisateur et d'optimiser la fidélisation client, le Chatbot peut être un outil digital à inclure aux leviers de leur stratégie marketing.
Le Chatbot est un concept qui a d’ores et déjà vu le jour en 1950. Néanmoins, les progrès de l’intelligence artificielle et le succès des applications de messagerie mobile l’ont fait évoluer. Aujourd’hui, le levier est mis au premier plan notamment lorsqu’il s’agit de service client en mode assistant virtuel (après-vente, faq, gestion ou autre) mais également en pré-vente.
Ces logiciels intelligents, capables de simuler une conversation ont plusieurs avantages :
– l’accessibilité 24h/24,
– la personnalisation des dialogues,
– la rentabilité et le gains de temps considérable pour les entreprises,
– la multiplicité des échanges en simultanés.
Sur le plan marketing, ce levier met aussi en avant pas mal d’atouts.
Dans cette cinquième vidéo, nos Teams Managers vous expliquent cela en détails.
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