Aujourd’hui, le métier de courtier est en pleine mutation. Face à une concurrence féroce et des clients de plus en plus exigeants, il est essentiel de se démarquer pour rester dans la course. Être un courtier performant de nos jours, c’est savoir maîtriser les outils du digital qui font la différence. Fini les méthodes traditionnelles, place à une approche plus moderne et branchée !
Weedo IT, agence experte en assurance, vous présente les meilleurs outils de gestion qui vont révolutionner votre quotidien de courtier.
Comment les outils du digital peuvent-ils améliorer la compétitivité des courtiers en assurance ?
Grâce à la transformation digitale, les courtiers ont une panoplie d’outils numériques qui peuvent les aider à :
- Optimiser les processus et gagner en efficacité : Avec l’automatisation, vous pouvez éliminer les tâches manuelles, les dossiers à remplir pendant des heures, les calculs barbants et plusieurs autres tâches opérationnelles. Vous allez enfin pouvoir dégager un max de temps pour vous concentrer sur l’essentiel : vos clients.
- L’expérience client au cœur du digital : En intégrant les bons outils à sa stratégie digitale, les courtiers peuvent mieux connaître leurs clients, leur proposer des offres sur-mesure et des messages plus ciblés. Cela impacte inévitablement le service client.
- Élargir la clientèle : Grâce aux technologies numériques, les courtiers peuvent toucher une audience plus large et prospecter de nouveaux clients de manière plus intelligente et à moindre coût.
- Renforcer l’image de marque : Les outils du digital vous permettent de créer une image de marque professionnelle et moderne. Comment ? En ayant un site internet qui vous ressemble et des réseaux sociaux qui parlent : ils sont l’endroit idéal pour échanger avec vos clients et leur montrer qui vous êtes.
- Exploiter les données pour prendre des décisions stratégiques plus percutantes : Dans le monde ultra-concurrentiel du courtage, la connaissance est un pouvoir. Plusieurs outils permettent de générer une masse de données précieuses sur l’activité. En les analysant, les courtiers peuvent identifier les leviers de croissance, ajuster leurs stratégies et optimiser leur performance commerciale en globalité.
Courtiers en assurance : Découvrez les outils du digital essentiels pour exceller !
Le CRM (Gestion de la Relation Client)
Imaginez avoir toutes les informations sur vos clients, vos ventes et vos campagnes marketing regroupées au même endroit. C’est le rêve, non ?
Et bien, c’est ce que vous offre un logiciel CRM (Customer Relationship Management) ! C’est bien plus qu’un simple outil digital de gestion de contacts.
Il synchronise et centralise les interactions des différents services. Vous obtenez ainsi une source de données unique pour votre entreprise.
Avec un CRM, tout est regroupé dans un seul endroit :
- Les interactions avec vos clients : appels, emails, rendez-vous, notes… vous avez tout sous les yeux pour mieux les connaître et leur offrir une expérience utilisateur ultra-personnalisée.
- Vos ventes : historique des commandes, CA, marges, etc.
- Vos campagnes marketing : taux d’ouverture, clics, conversions, etc.
Mais ce n’est pas tout ! Un CRM permet également de :
- Créer des segments de clientèle : ciblez vos communications et vos offres en fonction des profils de vos clients.
- Automatiser des tâches : gagnez du temps en automatisant des tâches récurrentes.
- Améliorer la collaboration et la communication interne : donnez accès à vos équipes aux informations dont elles ont besoin pour travailler ensemble plus efficacement.
Outils recommandés
- OGGO DATA : C’est un CRM conçu sur mesure pour les courtiers en assurance. Il propose des fonctionnalités dédiées à leur métier notamment la gestion des contacts, la gestion des contrats et des sinistres, la tarification multi-produits, et bien plus encore.
- BubbleIn : Il s’agit d’un logiciel tout en un qui propose un large éventail de solutions pour les courtiers et assureurs. Il se démarque par son approche orientée “Marketplace”.
- Courtigo : Avec ce CRM, les courtiers peuvent centraliser la gestion de leurs contrats et polices d’assurance. Ils bénéficient également d’outils de comparaison des produits.
Les opérateurs télécom
Les opérateurs télécom se transforment en acteurs clés de la transformation digitale des entreprises, y compris des courtiers. Comment ? En proposant une multitude d’outils et de solutions digitales qui permettent aux courtiers d’optimiser leurs processus, d’améliorer la relation client et de booster leur activité.
Outils recommandés
- Manifone : Un opérateur qui s’est spécialisé à fond dans la relation client. Ils ont une panoplie de services comme la téléphonie fixe et mobile, des numéros spéciaux, du routage d’appels, etc.
- Ringover : Un autre opérateur qui propose aux entreprises une gamme complète de services VoIP. Il offre des solutions d’appels illimités en haute définition, des numéros virtuels, de gestion des appels et de visioconférence. Bref, tout ce qu’il vous faut pour rester connectés à vos clients !
- Aircall : Il se positionne comme un opérateur VoIP (Voix sur IP) et un éditeur de logiciels de téléphonie cloud dédiés aux entreprises. Sa finalité est de simplifier et d’optimiser la communication des entreprises en leur offrant une solution complète, évolutive et centrée sur l’expérience utilisateur.
Les outils de routage email
L’email est un canal de communication important pour les courtiers. Il leur permet de rester en contact avec les clients, de diffuser des infos importantes et de générer des leads. Néanmoins, gérer un grand nombre d’emails peut être une tâche chronophage. C’est là que les outils de routage d’email entrent en jeu. Ils permettent de :
- Segmenter les listes de contacts pour une communication plus personnalisée.
- Automatiser l’envoi d’emails d’information, de relance, de renouvellement de contrats, etc.
- Créer des campagnes emailing.
- Suivre les performances de ces campagnes (taux d’ouverture, de clics, etc.).
Outils recommandés
- Brevo : C’est une plateforme de communication multicanale qui permet d’envoyer des emails, SMS, chats et d’effectuer de la publicité sur les réseaux sociaux. C’est une solution complète pour gérer toutes les interactions avec les clients et prospects.
- Mailchimp : Une plateforme marketing populaire qui offre une gamme complète d’outils de routage d’email pour les entreprises de toutes tailles.
- SendEthic : Il s’agit d’une plateforme marketing engagée qui propose plusieurs types de solutions, y compris le mailing.
La gestion des réseaux sociaux
Aujourd’hui, on ne peut plus vraiment parler des outils du digital sans évoquer les réseaux sociaux, tellement ils sont devenus incontournables.
Avec Facebook, Insta, Twitter, LinkedIn, les courtiers ont une mine d’or pour booster leur visibilité. Vous pouvez créer un max d’interactions avec vos clients et prospects, générer des leads qualifiés et même faire de la veille comme des pros. Bref, ces outils de communication digitale sont un must-have pour votre activité !
Selon Digimind, LinkedIn est le réseau social où les sociétés d‘assurance sont le plus présentes.
Outils recommandés
- Hootsuite : C’est une plateforme tout en un qui vous permet de gérer tous vos réseaux sociaux dans un seul et même endroit. Elle vous donne la possibilité de programmer vos publications à l’avance et d’analyser vos statistiques pour voir ce qui fonctionne bien.
- Buffer : C’est un autre outil précieux pour tous ceux qui souhaitent gérer leurs réseaux sociaux de manière efficiente.
- Metricool : Il s’agit d’un outil intéressant que les courtiers peuvent utiliser pour optimiser leurs efforts en marketing digital. Avec Metricool, vous allez pouvoir gérer vos publications comme un chef ! Vous pourrez les programmer à l’avance, les automatiser, et même créer et diffuser des campagnes de pub.
Conclusion
Pour résumer, dans ce secteur de l’assurance où la concurrence pour attirer des clients est féroce, les courtiers ont intérêt à adopter le numérique s’ils veulent rester en tête. Heureusement, il existe plusieurs outils du digital (CRM, opérateurs télécom, outils de routage email, outils de gestion des réseaux sociaux) qui peuvent les aider à créer de la valeur ajoutée et à booster leur performance commerciale et globale. N’hésitez pas à profiter également des tendances de marketing digital pour donner un coup de pouce à votre activité.
Et si vous avez besoin d’accompagnement des spécialistes, WEEDO IT est là pour vous guider et vous proposer des solutions sur-mesure.